国网四平供电公司铁东区供电焦点以“十百千”专项作为为发力点，瞄准供电任事质效，采纳多项次第，稳固供职根柢、勇担社会仔肩，厚实升高全体效力水平。

　　一是展开针对性仿效锻练，履历场景模仿前进效力手段。以“十百千”专项举动为抓手，举行“十百千”供职师法锻炼3次，办法考察5次，由生意厅生意受理员、客户经理班等一线任职人员全员干预，以视频熏陶、景象练习和技能查核等方法，对就事礼仪、法度话术、两个“十条”等榜样和央浼实施了大方的谈解，始末风光练习将客户反映较多的诉求的处理格式实施固化，归结提炼典型资格，变成圭表的服务进程，一线服务人员的供职运动特别榜样，一共的效力质地和就事水平得到了大幅提高。

　　二是建立客户诉求、独特客户档案，经历点对点跟尾供应准确就事。检验工单汇总了解，对迸发1件投诉或主意类工单的客户、2次窒碍报筑工单的客户、拨打任事电线次以上的客户兴办客户诉求档案，安排专人对接，举行周期性回访，直到标题得到处理、客户速乐停止。针对催费通过中挖掘的孤寡老人、残速集体、特困集体设置特别客户档案，责任为其处理用电标题，供应代缴电费就事，不如期举行看望犒劳，供应准确帮扶。

　　三是开展网格化垂问，通过笼罩式秉承优化服务品质。创建优等供职网，保护话务班，兴办铁东中心电话就事专线，在电表箱、电源箱粘贴便民供职卡，拓展28400个效力接口，24小时受理客户报修、服务请求、投诉告发。开发二级任职格，客户经理宣告商议电线个小区业主微信群，及时推送供电就事新闻、用电战略，受理用电参议，长途援助办理用电标题，主动填充引导，第一时间化解抵触。

　　四是加强营合作作，履历“零点”作业、点对点说演弱化客户停电感知。结关负荷滚动特征，合理筹办线路检建时期，错峰检筑，建立“零点作业”，有用谐和营销、配电两个专业，抵触专业壁垒，针对策划、一时两种停电形式，合理分工，配电实施赤贫抢修，营销始末微信群、现场造访、小区内粘贴停电消息等格式，准确呈报阻止原故、揣度康复供电时间，欣慰用户焦灼脑筋，弱化停电感知，尽恐怕增加停电影响，完结5次“零点”作业没有95598工单下发，为以来的停电检筑行状挖掘新的形式。

　　五是拓展就事鸿沟，通过延伸效力担起就事社会的责任。争论就事领域，协助政府个人办理客户侧自维铺排困难，职守帮助客户拾掇高、低压负荷侧滞碍、转化老化的下跌式熔断器，救助弃管小区排查用电闲适危险，做到“产权有规模，服务无边境”，合计办理用户侧低压进犯580件，高压打击13件，消逝清闲危险的一起，下降供电线路的确切性，增加装备弯曲对公用电网孕育的毛病，全力保证电力不停止供应，为往常的分娩、生计保驾护航。

　　下一步，该宗旨将继续以“十百千”专项举动为指引，选用更富庶的方法，一向提高就事质效，专注为客户供好电、服好务，让“大众电业为公民”在优质的任事中无量延伸。(文/姜茗月)